Importancia de la satisfacción de los clientes

En Blog Clavei: La satisfacción del cliente, superando las expectativas

Importancia de la satisfacción de los clientesEn mi último post en el blog de Clavei, abarco el tema de la satisfacción de los clientes y su importancia. La satisfacción surge de una simple formula, restar a la percepción de un producto comprado, las expectativas que se tenían previamente sobre el producto. Es importante manejar bien los mensajes que mandamos a los clientes, pues crear una imagen irreal de nuestro producto, puede ponerse en nuestra contra.

Cuando nuestros clientes deciden adquirir nuestros productos o servicios tienen en mente unas ciertas expectativas sobre la relación valor-beneficios del producto o servicios y al verlas convenientes, deciden comprar. La satisfacción posterior a la compra va a depender principalmente de que se cumplan estas expectativas (…)

Sigue leyendo el artículo en Clavei Blog